Chargé d'Assistante Trilingue H/F
L'entreprise
LMI RECRUTEMENT & Associés recherche un Chargé d’Assistance Trilingue H/F pour l’un de ses clients : une filiale d’un très grand groupe français créée il y a 20 ans et spécialisée dans le domaine de l’assistance automobile au niveau international.
Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ?
Les missions
Votre mission en tant que Chargé(e) d’Assistance :
Apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, analyser et comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au cœur de vos priorités, la satisfaction de nos clients.
Après une formation complète, vos principales missions seront de :
- Réceptionner les appels,
- Collecter les informations nécessaires et conseiller les clients,
- Identifier et vérifier les garanties des contrats,
- Mettre en œuvre la prestation d’assistance via le système d’information,
- Mettre en œuvre des solutions/services d’assistance en fonction des garanties prévues au contrat,
- Suivre les opérations d’Assistance en France et à l’international en collaboration avec nos entités basées à l’étranger.
Les conditions :
Une disponibilité sur l’amplitude horaire 6h/23h30 du lundi au dimanche (deux week-ends travaillés par mois).
37.5h00 hebdomadaires.
Prise de poste mi-septembre ou mi-octobre.
Salaire selon profil et expérience :
+ Majorations des horaires du soir/matin, du weekend et des jours fériés travaillés,
+ Prime de langues (de 1200€ à 2200€ brut annuel)
+ Complément de rémunération variable selon la performance individuelle & collective d’environ 1950€ par an (montant cible 2021)
+Titre de transport remboursé à 60%
+ Carte ticket restaurant
+ Participation, intéressement, CSE…
Possibilité de télétravail
Votre profil
Au-delà d’un diplôme, nous recherchons une personnalité, impliqué(e) et ouverte aux autres, avec un goût prononcé pour le travail d’équipe, à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques.
Vous avez travaillé dans la traduction, le tourisme, l'hôtellerie...où vous maitrisez plusieurs langues et vous avez un très bon relationnel.
Une expérience souhaitée dans la relation client & goût du service client
Une maîtrise courante (oral et écrit): du Français de l'Anglais et de l'Allemand ou du Français de l'Anglais et de l'Espagnol sont indispensable.
Une excellente capacité de communication tant orale que rédactionnelle.